Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e em nosso compromisso com a qualidade e excelência no atendimento.

 

1. Procedimento de Troca e Devolução

1.1 Processo de troca ou devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estes passos:

- Solicitação: Envie uma mensagem para o WhatsApp através do número (47) 3407-1925 informando seu número de pedido, o motivo da troca ou devolução e o produto envolvido.

- Análise: Nosso time analisará a solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.

- Envio: Envie o produto para o endereço fornecido com todas as etiquetas e embalagens originais.

 

1.2 Prazos

- O prazo para acionar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento.

- O prazo para processar uma troca ou devolução é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de logística.

- A restituição do valor pago será realizada em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão do processo de devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra ou como crédito na loja, conforme sua preferência.

1.3 Troca de Produtos
É possível solicitar a troca por outro produto ou por crédito na loja, conforme disponibilidade.
- A ISLANNA não efetua troca de produtos que estão na promoção (exceto no caso de defeito do produto);
- A ISLANNA não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente conosco através do WhatsApp pelo número (47) 3407-1925;
- A ISLANNA não garante a troca de produtos por outra numeração, modelo ou cor. A troca poderá ocorrer desde que haja estoque disponível.

 

2. Direito de Arrependimento

 

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve atender as seguintes condições:
- Não ter sido utilizado;
- Estar na embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp através do número (47) 3407-1925.
 

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento.

 

4. Custos de Devolução

- Devolução por Arrependimento: O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
- Devolução por Defeito: Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao pedido, o custo do frete será arcado pela nossa empresa.

 

5. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do WhatsApp pelo número (47) 3407-1925. Estamos disponíveis para ajudar!
 

6. Atualizações

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Alterações serão publicadas em nosso site e recomendamos que você verifique periodicamente.